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Perguntas Frequentes [voltar]
 Os produtos que estão na loja online são os únicos disponíveis para venda?

Não. Os produtos que estão online são uma pequena amostra daquilo que vendemos. Se porventura procurar um produto que não encontre na loja online , basta solicitar o pedido para : info@stelacor.com  .Temos cerca de 15000 referências disponíveis.

Os preços apresentados tem IVA incluído?

Sim ,todos os preços apresentados tem IVA incluído.

À imagem do produto , corresponde sempre ao produto que é enviado?

Devido às alterações introduzidas pelos fabricantes  , a imagem pode não corresponder exactamente ao produto da imagem podendo haver alterações de pormenor . No entanto mantém-se ,  inalteradas as características dos produtos.

Os produtos que estão à venda na loja , são certificados?

Sim , claro. Todos os produtos por nós comercializados são certificados.

Posso pedir um certificado de conformidade de um artigo?

Sim, na altura da confirmação da encomenda  solicite o(s) certificado(s) de conformidade  que pretender.

PÓS VENDA  E GARANTIAS

Por algum motivo , gostaria de  devolver um produto. Como fazer?

De acordo com o DL 143/2001 , o consumidor tem o direito à resolução do contrato no prazo de 14 dias , a contar da data da factura. Para tal o produto deve na embalagem original , e em perfeitas condições .

Qual a garantia dos produtos ?

Os produtos tem 2 anos de garantia para uso particular , e de um ano para uso profissional ( empresas).

O que é que a garantia não abrange?

O mau manuseamento dos produtos , a não correcta instalação , más ligações e todos os procedimentos que não garantam o bom funcionamento invalidam a garantia . 

ENTREGAS

Só serão aceites encomendas cujas entregas sejam efetuadas em Portugal Continental, nas Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores. Não são aceites encomendas para entrega em apartados.

As encomendas de pequeno porte (até 20kg) serão normalmente entregues via CTT, ou por transitários para encomendas de grande porte (mais de 20Kg, na morada indicada, entre as 9 horas e as 19 horas nos dias úteis).

A entrega será feita mediante assinatura do recibo de receção, por qualquer pessoa que se encontre na morada indicada e que fica, a partir desse momento, responsável pela entrega ao Cliente.
Caso não se encontre ninguém na morada indicada, a encomenda ficará na estação dos CTT da área da morada supra referida durante 3 dias úteis, após o que será devolvida àSTELAÇOR, para encomendas em que o meio de expedição sejam os CTT. Para as restantes, os artigos regressarão à STELAÇOR..
Para as encomendas que retornem à STELAÇOR, LDA.., será calendarizada nova entrega, sendo esta custeada pelo Cliente.

O pagamento poderá ser feito no momento da confirmação da encomenda através de Multibanco e Transferência Bancária.

No caso de não ser feita a entrega por não haver quem a receba, o comprador terá de indemnizar a STELAÇOR,Lda. em 10% do valor da encomenda.

APOIO AO CLIENTE


Tem algum contacto de apoio ao cliente?

Sim . O nosso contacto telefónico é 296305540 . Ou poderá contactar-nos pelo email : info@stelacor.com
 
 
 
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